Điều khoản dịch vụ NHÀ VEO

1. PHẠM VI DỊCH VỤ

Bachoanhaveo.com cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa từ các nhà bán và sàn thương mại điện tử nước ngoài theo yêu cầu và ủy quyền của khách hàng.

Bachoanhaveo không phải là:

Nhà sản xuất;
Nhà phân phối;
Đại lý chính thức;
Bên bán hàng hóa.

Hợp đồng mua bán hàng hóa được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và nhà bán nước ngoài. Bachoanhaveo chỉ đại diện thực hiện thanh toán và các công việc liên quan trong phạm vi khách hàng ủy quyền.

Thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật và mô tả trên website hoặc trong đơn hàng được tham chiếu từ nguồn do nhà bán cung cấp. Bachoanhaveo không chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ hoặc các thay đổi từ phía nhà bán.

2. HÀNG HÓA VÀ VẬN CHUYỂN

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo đảm hàng hóa đặt mua phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về nhập khẩu, lưu hành và sử dụng; đồng thời không thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc tạm ngừng nhập khẩu theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ hoặc giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo yêu cầu xử lý đơn hàng.

Trường hợp hàng hóa bị từ chối thông quan, tạm giữ, tịch thu, tiêu hủy, xử lý vi phạm hoặc phát sinh chi phí do không đáp ứng quy định pháp luật, khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm và chi phí liên quan. Bachoanhaveo không có nghĩa vụ bồi hoàn trong các trường hợp này.

Trường hợp phát sinh nhu cầu vận chuyển, dịch vụ vận chuyển là dịch vụ độc lập và được điều chỉnh theo hợp đồng vận chuyển riêng hoặc xác nhận dịch vụ vận chuyển riêng giữa các bên.

Bachoanhaveo có thể đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối dịch vụ vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba. Trường hợp việc vận chuyển do đơn vị vận chuyển thứ ba thực hiện, khách hàng thanh toán trực tiếp chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển đó theo thông báo hoặc xác nhận tương ứng.

Các mức cước, phụ phí hoặc chi phí vận chuyển hiển thị trên website, đơn hàng hoặc báo giá sơ bộ chỉ mang tính tham khảo, trừ khi được xác nhận chính thức cho từng lô hàng cụ thể.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành (nếu có) được áp dụng theo quy định của nhà bán hoặc nhà sản xuất tại quốc gia xuất xứ.

Bachoanhaveo không thực hiện bảo hành trực tiếp và không đảm bảo yêu cầu bảo hành sẽ được nhà bán hoặc nhà sản xuất chấp thuận.

Trường hợp khách hàng yêu cầu Bachoanhaveo hỗ trợ thủ tục bảo hành quốc tế, mọi chi phí phát sinh liên quan do khách hàng chi trả.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ

Việc đổi/trả chỉ được thực hiện khi nhà bán chấp thuận theo chính sách của họ.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp bằng chứng về tình trạng sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết khác;
Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, bao bì, phụ kiện, tem mác khi gửi yêu cầu đổi/trả.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến đổi/trả do khách hàng chi trả, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Bachoanhaveo không chịu trách nhiệm nếu nhà bán từ chối yêu cầu đổi/trả hoặc áp dụng chính sách xử lý khác với mong muốn của khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Bachoanhaveo thực tế nhận được khoản hoàn từ nhà bán.

Số tiền hoàn không bao gồm:

Phí dịch vụ mua hộ;
Các chi phí đã phát sinh và không được nhà bán hoàn trả;
Các khoản phí ngân hàng, xử lý thanh toán hoặc chi phí liên quan khác đã phát sinh hợp lệ.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào tiến độ xử lý của nhà bán và hệ thống thanh toán quốc tế.

Trường hợp đơn hàng bị hủy, từ chối hoặc không thể tiếp tục thực hiện từ phía nhà bán, Bachoanhaveo thực hiện hoàn tiền theo phạm vi số tiền thực tế nhận lại từ nhà bán và theo điều khoản đã thỏa thuận với khách hàng.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt mua;
Tự kiểm tra kỹ mô tả, thông số kỹ thuật, điều kiện sử dụng và các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm trước khi xác nhận đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ theo báo giá, phụ lục đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc thông báo thanh toán trước khi Bachoanhaveo thực hiện giao dịch;
Chịu mọi rủi ro phát sinh từ quyết định lựa chọn sản phẩm;
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa đặt mua hoặc gửi vận chuyển.

Việc khách hàng xác nhận đơn hàng, phụ lục đơn hàng hoặc thanh toán theo nội dung báo giá được xem là chấp thuận toàn bộ nội dung giao dịch liên quan.

7. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Bachoanhaveo không chịu trách nhiệm đối với:

Chất lượng, tính năng hoặc mức độ phù hợp của sản phẩm;
Thay đổi chính sách, giá bán, tình trạng hàng hóa hoặc quyết định xử lý từ phía nhà bán;
Việc sản phẩm không được phép nhập khẩu, lưu hành hoặc sử dụng tại Việt Nam;
Quyết định của cơ quan nhà nước liên quan đến kiểm tra, xử lý, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy hàng hóa;
Thiệt hại phát sinh gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, chi phí cơ hội hoặc thiệt hại kinh doanh.

Bachoanhaveo hoạt động với tư cách đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ mua hộ theo ủy quyền và, nếu có, là đơn vị hỗ trợ kết nối dịch vụ vận chuyển, không phải là bên bán hàng hóa hoặc bên nhập khẩu chính thức của hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.